В этом разделе объясняется, как отменить заказ или оформить возврат по оплаченному заказу. Также объясняется, какими правами должен обладать сотрудник, чтобы иметь возможность выполнить данные операции на онлайн-кассе.
Права, необходимые сотруднику для отмены заказа или оформления возврата
Чтобы сотрудник мог выполнить эти операции, в Бэк-офисе, в настройках его роли, необходимо добавить права выполнять эти операции.
Чтобы прояснить данную процедуру, рассмотрим следующий сценарий: вы хотите, чтобы правом отмены заказа и возврата денежных средств обладали все кассиры вашего заведения. В этом случае, на вкладке Функции для роли Кассир необходимо включить флажки Отмена заказа и Возврат, как показано ниже:
Примечание: В настройках для функции Возврат можно (но не обязательно) также задать минимальную и максимальную сумму для операции возврата денежных средств. Более подробную информацию о том, как задать определенные права ролям, смотрите секцию “Выполнение настроек на вкладке Функции” в разделе Роли. Какие заказы можно отменить или оформить по ним возврат Можно отменить заказы, которые еще не были оплачены. Возврат денежных средств можно произвести для любого оплаченного и закрытого заказа. Подсказка: Статус оплаты заказа можно посмотреть на экране Активные заказы: у оплаченных заказов, в поле справа от суммы заказа, появляется иконка зеленого цвета. Отмена заказа Чтобы отменить заказ Откройте экран Активных заказов. Найдите неоплаченный заказ, который хотите отменить и нажмите на строку с этим заказом. На нижней полоске меню, нажмите на иконку Отменить. В окне подтверждения отмены, которое появится, укажите на причину отмены заказа и нажмите на Да. Возврат денежных средств после оплаты заказа Перед тем, как выполнить операцию возврата, изучите следующую информацию, где рассказывается о способе возврата денежных средств в зависимости от формы оплата заказа: Возврат средств по заказу, оплаченному наличными деньгами, может быть только наличными. банковской картой, должен выполняться только на карту, с помощью которой была выполнена оплата. через Мобильное приложение, осуществляется на банковскую карту, зарегистрированную в Мобильном приложении, с помощью которой клиент оплатил заказ. подарочной картой, будет произведен на эту же карту. премиальными баллами, будет осуществлен с помощью возврата потраченных на заказ баллов на баланс счета клиента. Чтобы оформить возврат заказа Найдите нужный заказ на экране Закрытых заказов. В строке заказа нажмите на иконку . Откроется страница с деталями заказа. В правом нижнем углу страницы с деталями заказа нажмите на кнопку Возврат. На появившемся диалоге выполните следующие действия: Выберите причину возврата заказа. В колонке Возврат измените количество единиц возвращаемых товаров (если это необходимо). В колонке На склад, нажмите на иконку подтверждения, чтобы товар возвратился на склад. Примечание: Данная операция возможна только если включена настройка кассового терминала Разрешить возврат товаров на склад. Подробнее смотрите раздел Общие настройки. Важно: Настройка Разрешить возврат товаров на склад имеет более высокий приоритет по сравнению с настройкой Возврат на склад, задаваемой в системных настройках. Например, если значение настройки Возврат на склад задано как В зависитмости от складского остатка или Никогда, все товары, выбранные в колонке На склад, будут возвращены. Однако, если значение настройки Возврат на склад установлено на Всегда, товары, НЕ выбранные в колонке На склад, все равно будут возвращены. - Для подтверждения операции возврата нажмите на Возврат.
Ссылки по теме
- [Закрытые заказы](https://support.yumapos.ru/new-docs/using-pos-terminal/pos-terminal-menu-commands/closed-orders/)
- [Активные заказы](https://support.yumapos.ru/new-docs/using-pos-terminal/pos-terminal-menu-commands/active-orders/)